.:: تیکه کلام ::.

   بعد از این که جواب کنکور مشخص شد، بار و بنه‌ام را جمع کردم. دانشگاهم با خانه چند صد کیلومتر فاصله داشت. برای اولین بار، حساب بانکی باز کردم. بهتر از این بود که مقدار زیادی پول نقد را (که هزینه‌های یک ترمم بود) با خود حمل کنم. در شهر محل زندگی‌ام فقط دو شعبه‌ی بانک وجود داشت. زمانی که به شعبه‌ی بزرگتر مراجعه کردم، بیش از دویست نفر در صف ایستاده بودند (در آن زمان دستگاه نوبت‌دهی وجود نداشت!). حدود دو ساعت سر پا ایستادم و بعد از کش و قوس فراوان، به متصدی باجه رسیدم. سلامم را جواب نداد. با ترشرویی فرم‌ها را تحویلم داد و گفت باید مدیر شعبه دستور بدهد تا برایم حساب باز کنند. مشکلی هم وجود نداشت؛ موضوع فقط کاغذبازی‌های دولتی بود. مدیر شعبه هم اتاقی مجزا داشت که با پارتیشن جدا شده بود. مدیر، بسیار ترشروتر از کارمند بانک بود و حتی به چشم‌هایم نگاه نمی‌کرد. آخرین حرفش هم این بود که کارت عابربانکم پانزده روز دیگر صادر می‌شود. من مشتری بانک بودم؛ ولی بانک نیازی به من نداشت. با آن همه قبض آب و برق، حقوق کارمندان دولت و اعتبارات عجیب و غریب، طبیعی بود که چند ده هزار تومان پول من برای بانک بار اضافی باشد. بنابراین نیازی هم نداشت تا من را راضی کند. در حقیقت، این من بودم که باید بانک را راضی می‌کردم تا برایم حساب باز کند. اگر الان به بانکی سر بزنم و بخواهم حساب باز کنم، بیش از هرچیز به برخوردشان توجه می‌کنم. می‌دانم که این کار اشتباه است؛ جایی که می‌خواهم پولم را در آن قرار دهم باید امن و مطمئن باشد. باید صورت‌های مالی بانک را نگاه کنم و ببینم چقدر در کارش موفق بوده است. ولی من هم مثل بسیاری از مردم، به ارتباطی نگاه می‌کنم که بانک با من برقرار می‌کند و بر این اساس، تصمیم می‌گیرم , ...ادامه مطلب

 نرم افزار CRM، حوزه بسیار وسیع داشته و سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در این نوشته سعی بر آن است به بررسی چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتریان اشاره شود.مهم‌ترین نکته در بررسی عملکرد خدمات پس از فروش ، میزان برآورده کردن "انتظارات مشتری" می‌باشد. برای این کار می‌بایست شاخص‌هایی را  در نظر بگیرید که وضعیت درخواست مشتریان را در سرتاسر مسیر ارائه خدمات، مشخص نماید. در ادامه  تعدادی از این شاخص‌ها ذکر شده اند:1- تعداد درخواست خدمات در روز:گزارشی از تعداد درخواست خدمات در روزهای مختلف داشته باشید. با این کار مشخص می‌شود که در روز خاصی از ماه و یا روز های خاصی از هفته (به عنوان مثال روز های آخر ماه و یا روز بعد از تعطیلات) تعداد مراجعه مشتریان بیشتر شده و می توانید برنامه‌ ریزی لازم (مانند اختصاص کارکنان بیشتر جهت ارائه خدمات در آن روز) را برای ارائه خدمات عالی انجام دهید.ضمنا این گزارش به شما کمک می‌کند تا دریابید که اجرای برنامه‌های مختلف بازاریابی، چه تاثیری در افزایش درخواست‌های مشتریان دارد و تدابیر لازم را برای ارائه خدمات سریع و با کیفیت اتخاذ کنید.2- تعداد درخواست‌های بسته شده هر فرد:به عنوان یک مدیر، احتمالا با این مساله مواجه شده‌اید که تعداد کارهای بسته شده یکی از کارکنان واحد خدمات پس از فروش، به میزان قابل توجهی بالاتر از سایرین است. این مساله ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد. شاید این اپراتور  کارهای ساده‌‌تر را برمی‌دارد و از زیر بار کارهای سخت‌، شانه خالی می‌کند. شاید هم واقعا سخت‌کوشی بیشتری نسبت به سایرین به خرج می‌دهد.حالت برعکس هم وجود دارد. چنانچه خروجی یکی از پرسنل به میزان قابل توجهی پایین‌تر از سایرین باشد، می‌بای, ...ادامه مطلب

از پریشب که در کرمانشاه زلزله اومده، تمام صفحات اینستاگرام پر شده از پیام های همدردی و تسلیت و اعلام شماره حساب برای کمک های نقدی و غیره. اینستاگرامِ هر کسی رو که نگاه میکنم، از آرش خواننده ی اونطرف آب گرفته تا علی دایی و هر آدمی از هر شهری که هست، , ...ادامه مطلب

چند روزی هست که کردهای ایرانی در شهرهای سنندج و مریوان از انتخابات کردستان عراق و رای آری به تشکیل یک کشور مستقل، خوشحالند و توی خیابونها شادی میکنن. کردها از نژاد "مادها" و اصیل ترین قوم ایرانی هستند و در واقع تمام کردهای عراق و ترکیه و سوریه، اصالتا ایرانی ان. این نوع لباس و گویش و آداب و رسوم، همه جزو سنت های قدیمی ایرانی بوده و جالب اینجاست که اکثر مسئولین کردستان عراق مثل مسعود بارزانی، زمانی,اشتباه,بسیار,خطرناک,کردهای,ایرانی ...ادامه مطلب

شغل مداحی، تنها شغلی در دنیاست که هیچی نمیخواد. نه سواد میخواد ، نه تجربه میخواد، نه حتی صدای خوب. فقط کافیه یه بلندگو بگیری دستت و اعتماد به نفس داشته باشی و هر چی بلدی یخونی! ملت هم الکی برات بالا و پایین می پرن. پسرخاله ی من که 36 سالشه و تا پنجم ابتدایی سواد داره، مدتهاست که مداحی میکنه. اما اگه بری توی هیأتش، می بینی دری وری میخونه. «حسین عین الله، حسین روح الله، حسین یدالله، حسین اُذن الله..,مداحی، ...ادامه مطلب

جامعه به حدی تغییر کرده که حتی روحانیون و مسئولین هم ناچار به پذیرش تیپ غیررسمی جوونهای کشور هستند و با اونها عکس می گیرند تا رای بیشتری کسب کنند. هر بار که به اینستاگرام میرم، احساس می کنم که دیگه ایران زندگی نمی کنم و خارج از کشور هستم. اصلا فضای جامعه ی مجازی که زیر پوست شهر و واقعیت جامعه هست، با اون چیزی که روی شهر می بینیم خیلی متفاوته. تمام دخترها عکس بی حجاب میذارن، حتی اون کسایی که در بی,بعضی,شهرها،,رژیم,تغییر,کرده ...ادامه مطلب

تصویر فوق مربوط به سرتیپ عبدالرحیم موسوی فرمانده جدید ارتش هست که به تازگی به درجه ی سرلشگری ارتقاء پیدا کرده. تیپ و قیافه و سن و سال کمتر این فرمانده به نسبت به فرمانده ی سابق(سرلشگر صالحی) خود گویای همه چیز هست. طی چند سال اخیر، تغییر و تحولاتی در نیروهای مسلح توسط رهبری ایجاد شده که خیلی قابل تامل هست، مثلا تمامی ارتشی های باسابقه در دوران جنگ که تربیت یافته ی نظام سابق بودند، از بدنه ی ارتش ح,ارتشی,بسیجی ...ادامه مطلب

"پرستو" اصطلاحی هست که به زنان جاسوس در نهادهای امنیتی گفته میشه. سرویس های اطلاعاتی و امنیتی معمولا برای گرفتنِ اطلاعات از چهره های سیاسی خاص و اشخاص مطرح، از دختر خانم های جوان و زیبا استفاده می کنند. مخصوصا که میدونن اکثر مردها در مقابل جنس مخالف، نقطه ضعف دارند و به راحتی وا میدن. حتما اطلاع دا, ...ادامه مطلب

من یک آدم مذهبی هستم ولی به این نتیجه رسیدم که علت افسردگی خودم و اکثر مردم ایران، "دین" و "جامعه ی دیندار" هست. چون اساسا دین(اسلام) اکثر لذت های بشر رو حرام کرده. من خودم به این فکر میکردم که چرا انقدر نا امیدم و به مرگ فکر می کنم؟ فقط و فقط برای اینکه دلم جنس مخالف می خواسته اما مذهب به من اجازه , ...ادامه مطلب

جمعه ی گذشته، مامان بزرگم که مادر مادرم بود، یکدفعه بر اثر سکته قلبی از دنیا رفت. به جز ناراحتی های پیری و قرص خوردن ها، درگیر هیچ بیماری خاصی نبود و تا به حال بستری هم نشده بود. برای همین، رفتنش مثل غیب شدن بود و شدیدا غم انگیز.  این آخرین بارها که دیده بودمش، همش بهم میگفت: "میشه زودتر ازدواج کنی, ...ادامه مطلب

» نمایش این صفحه بدین معناست که نویسنده وبلاگ یک مطلب را بصورت رمزدار درج کرده است و برای مشاهده کامل مطلب نیازمند آن هستید که کلمه عبور مرتبط با این مطلب را دانسته و وارد کنید. , ...ادامه مطلب

پریشب با برادر کوچکترم ، چرخی توی خیابون ولیعصر تهران میزدیم تا شادی مردم برای صعود به جام جهانی رو تماشا کنیم. نیروهای پلیس، خیلی نگذاشتند که جمعیت حضور داشته باشن، ولی جوونهایی بودند که هر از گاهی میرقصیدند و "دختر - پسری" شادی می کردند. اتفاقی که در جشن پیروزی روحانی هم دیدیم. برادرم قبلش میگفت:, ...ادامه مطلب

این دهه ی فجر، روزی دوتا فیلم می بینم و برای همین اصلا وقت نمی کنم وبلاگ رو به روز کنم. تا الان فیلم های "گشت 2"، "ویلایی ها"، "تابستان داغ"، "سد معبر"، "یک روز به خصوص"، "آباجان"، "ماجرای نیمروز"، "ماه گرفتگی"، "خوب، بد، جلف" و "انزوا" رو دیدم و امشب هم میخوام فیلم "قاتل اهلی" و "بدون تاریخ، بدون امضا" رو تماشا کنم. بنابراین تا میخوام در مورد یک فیلم حرف بزنم، فیلم دیگه ای رو تماشا می کنم و به طور کلی یادم میره که چی میخواستم بگم. فقط می تونم بگم که اکثر فیلم های این دوره، در مورد دهه ی 60 و رنج و بدبختی و فقر مردمه و من موندم که کارگردانانی که این فیلم ها رو میسازن، دقیقا برای چه کسی فیلم ساختند؟ چون مردم اصولا برای تفریح و سرگرمی میان سینما، و هرگز فیلمی که درمورد همسران شهید، یا نک و نال و بدبختی باشه، جذابیتی نداره. بدون شک فیلم "گشت(ارشاد) 2" پرمخاطب ترین فیلم جشنواره ست ، چون محتوای بسیار خنده دار و فانتزی ای داره و بعد از اون "خوب، بد، جلف" سرگرم کننده ست. از بین این فیلم ها، "ماجرای نیمروز" که سیاسی و مربوط به ترورهای دهه ی 60 هست، اکشن و خوب ساخته شده، که البته اون هم یک فیل, ...ادامه مطلب

فیلم "ماجرای نیمروز" رو که در جشنواره فجر دیدم، درباره ی وقایع سال 60 بود. خیلی خوب صحنه های مربوط به ترور بهشتی و رجایی و وضعیت بحرانی ای که کشور در اون مقطع درگیرش بود رو نمایش میداد. فیلم به لحاظ فیلمی خیلی خوش ساخت و خوب بود، اما به لحاظ فیلمنامه و داستان، تردید های جدی ایجاد می کرد و سوالات و ابهاماتی برای من به وجود آورد: ...., ...ادامه مطلب

حجت الاسلام هادی غفاری (از روحانیون مبارز انقلاب) در برنامه ی خشت خام میگه: "مدتی چادر سرم میکردم و برای اینکه ساواک متوجه نشه، ده دوازده تا خانم که از دست پرورده های خودم بودند، همیشه دور من راه میرفتند و همراهم بودند." همچنین میگه: "ما در فلسطین با خانم دباغ مدت زیادی هم اتاق بودیم و آموزش مسلحانه می دیدیم." از اون طرف لطف الله میثمی (از انقلابیون عضو مجاهدین خلق) میگه: "همراهم برای عملیات بمب گذاری در اعتراض به کودتای 28 مرداد، خانم سیمین صالحی بود، که بهش می گفتم خواهر." اصغر زاده هم میگه: "وقتی انتخابات انجمن دانشجویان بود، به یکی از دخترهامون گفتیم که به نفع خانم مریم عضدانلو (رجوی) کنار بکشه." این اظهارات رو که گوش میدادم، یاد فیلم "ماجرای نیمروز" افتادم که در اونجا یک خانم جوان، عضو مجاهدین خلق بود و فعالیت های سازمانی علیه حکومت می کرد. اینکه قبل از انقلاب و اوایلش، این همه خانومها شدیدا سیاسی بودند برای من عجیبه. چون اخیرا فضای اینستاگرام طوری شده که هر پست سیاسی (چه به نفع حکومت چه علیه حکومت) باعث میشه آنفالو کنند. همه انگار یه جوری از سیاسیت متنفرند و می ترسند. درحالیکه ق, ...ادامه مطلب