.:: تیکه کلام ::.

 نرم افزار CRM، حوزه بسیار وسیع داشته و سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در این نوشته سعی بر آن است به بررسی چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتریان اشاره شود.مهم‌ترین نکته در بررسی عملکرد خدمات پس از فروش ، میزان برآورده کردن "انتظارات مشتری" می‌باشد. برای این کار می‌بایست شاخص‌هایی را  در نظر بگیرید که وضعیت درخواست مشتریان را در سرتاسر مسیر ارائه خدمات، مشخص نماید. در ادامه  تعدادی از این شاخص‌ها ذکر شده اند:1- تعداد درخواست خدمات در روز:گزارشی از تعداد درخواست خدمات در روزهای مختلف داشته باشید. با این کار مشخص می‌شود که در روز خاصی از ماه و یا روز های خاصی از هفته (به عنوان مثال روز های آخر ماه و یا روز بعد از تعطیلات) تعداد مراجعه مشتریان بیشتر شده و می توانید برنامه‌ ریزی لازم (مانند اختصاص کارکنان بیشتر جهت ارائه خدمات در آن روز) را برای ارائه خدمات عالی انجام دهید.ضمنا این گزارش به شما کمک می‌کند تا دریابید که اجرای برنامه‌های مختلف بازاریابی، چه تاثیری در افزایش درخواست‌های مشتریان دارد و تدابیر لازم را برای ارائه خدمات سریع و با کیفیت اتخاذ کنید.2- تعداد درخواست‌های بسته شده هر فرد:به عنوان یک مدیر، احتمالا با این مساله مواجه شده‌اید که تعداد کارهای بسته شده یکی از کارکنان واحد خدمات پس از فروش، به میزان قابل توجهی بالاتر از سایرین است. این مساله ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد. شاید این اپراتور  کارهای ساده‌‌تر را برمی‌دارد و از زیر بار کارهای سخت‌، شانه خالی می‌کند. شاید هم واقعا سخت‌کوشی بیشتری نسبت به سایرین به خرج می‌دهد.حالت برعکس هم وجود دارد. چنانچه خروجی یکی از پرسنل به میزان قابل توجهی پایین‌تر از سایرین باشد، می‌بای, ...ادامه مطلب

چند روزی هست که کردهای ایرانی در شهرهای سنندج و مریوان از انتخابات کردستان عراق و رای آری به تشکیل یک کشور مستقل، خوشحالند و توی خیابونها شادی میکنن. کردها از نژاد "مادها" و اصیل ترین قوم ایرانی هستند و در واقع تمام کردهای عراق و ترکیه و سوریه، اصالتا ایرانی ان. این نوع لباس و گویش و آداب و رسوم، همه جزو سنت های قدیمی ایرانی بوده و جالب اینجاست که اکثر مسئولین کردستان عراق مثل مسعود بارزانی، زمانی,اشتباه,بسیار,خطرناک,کردهای,ایرانی ...ادامه مطلب

شغل مداحی، تنها شغلی در دنیاست که هیچی نمیخواد. نه سواد میخواد ، نه تجربه میخواد، نه حتی صدای خوب. فقط کافیه یه بلندگو بگیری دستت و اعتماد به نفس داشته باشی و هر چی بلدی یخونی! ملت هم الکی برات بالا و پایین می پرن. پسرخاله ی من که 36 سالشه و تا پنجم ابتدایی سواد داره، مدتهاست که مداحی میکنه. اما اگه بری توی هیأتش، می بینی دری وری میخونه. «حسین عین الله، حسین روح الله، حسین یدالله، حسین اُذن الله..,مداحی، ...ادامه مطلب

تصویر فوق مربوط به سرتیپ عبدالرحیم موسوی فرمانده جدید ارتش هست که به تازگی به درجه ی سرلشگری ارتقاء پیدا کرده. تیپ و قیافه و سن و سال کمتر این فرمانده به نسبت به فرمانده ی سابق(سرلشگر صالحی) خود گویای همه چیز هست. طی چند سال اخیر، تغییر و تحولاتی در نیروهای مسلح توسط رهبری ایجاد شده که خیلی قابل تامل هست، مثلا تمامی ارتشی های باسابقه در دوران جنگ که تربیت یافته ی نظام سابق بودند، از بدنه ی ارتش ح,ارتشی,بسیجی ...ادامه مطلب

"پرستو" اصطلاحی هست که به زنان جاسوس در نهادهای امنیتی گفته میشه. سرویس های اطلاعاتی و امنیتی معمولا برای گرفتنِ اطلاعات از چهره های سیاسی خاص و اشخاص مطرح، از دختر خانم های جوان و زیبا استفاده می کنند. مخصوصا که میدونن اکثر مردها در مقابل جنس مخالف، نقطه ضعف دارند و به راحتی وا میدن. حتما اطلاع دا, ...ادامه مطلب

جمعه ی گذشته، مامان بزرگم که مادر مادرم بود، یکدفعه بر اثر سکته قلبی از دنیا رفت. به جز ناراحتی های پیری و قرص خوردن ها، درگیر هیچ بیماری خاصی نبود و تا به حال بستری هم نشده بود. برای همین، رفتنش مثل غیب شدن بود و شدیدا غم انگیز.  این آخرین بارها که دیده بودمش، همش بهم میگفت: "میشه زودتر ازدواج کنی, ...ادامه مطلب

» نمایش این صفحه بدین معناست که نویسنده وبلاگ یک مطلب را بصورت رمزدار درج کرده است و برای مشاهده کامل مطلب نیازمند آن هستید که کلمه عبور مرتبط با این مطلب را دانسته و وارد کنید. , ...ادامه مطلب

این دهه ی فجر، روزی دوتا فیلم می بینم و برای همین اصلا وقت نمی کنم وبلاگ رو به روز کنم. تا الان فیلم های "گشت 2"، "ویلایی ها"، "تابستان داغ"، "سد معبر"، "یک روز به خصوص"، "آباجان"، "ماجرای نیمروز"، "ماه گرفتگی"، "خوب، بد، جلف" و "انزوا" رو دیدم و امشب هم میخوام فیلم "قاتل اهلی" و "بدون تاریخ، بدون امضا" رو تماشا کنم. بنابراین تا میخوام در مورد یک فیلم حرف بزنم، فیلم دیگه ای رو تماشا می کنم و به طور کلی یادم میره که چی میخواستم بگم. فقط می تونم بگم که اکثر فیلم های این دوره، در مورد دهه ی 60 و رنج و بدبختی و فقر مردمه و من موندم که کارگردانانی که این فیلم ها رو میسازن، دقیقا برای چه کسی فیلم ساختند؟ چون مردم اصولا برای تفریح و سرگرمی میان سینما، و هرگز فیلمی که درمورد همسران شهید، یا نک و نال و بدبختی باشه، جذابیتی نداره. بدون شک فیلم "گشت(ارشاد) 2" پرمخاطب ترین فیلم جشنواره ست ، چون محتوای بسیار خنده دار و فانتزی ای داره و بعد از اون "خوب، بد، جلف" سرگرم کننده ست. از بین این فیلم ها، "ماجرای نیمروز" که سیاسی و مربوط به ترورهای دهه ی 60 هست، اکشن و خوب ساخته شده، که البته اون هم یک فیل, ...ادامه مطلب

فیلم "ماجرای نیمروز" رو که در جشنواره فجر دیدم، درباره ی وقایع سال 60 بود. خیلی خوب صحنه های مربوط به ترور بهشتی و رجایی و وضعیت بحرانی ای که کشور در اون مقطع درگیرش بود رو نمایش میداد. فیلم به لحاظ فیلمی خیلی خوش ساخت و خوب بود، اما به لحاظ فیلمنامه و داستان، تردید های جدی ایجاد می کرد و سوالات و ابهاماتی برای من به وجود آورد: ...., ...ادامه مطلب

هر کسی که توی ایران ، خبرنگاری می کنه و زندگی و رزق و روزیش رو بر اساس روزنامه نگاری و وبلاگ نویسی و کانال داری و عکاسی و خبرنگاری گذاشته، زندگی بسیار سخت و رنج آوری داره.  یعنی چه وبلاگ نویس باشی، چه ادمین سایت، چه ادمین پیج خبری اینستاگرام یا مدیر کانال معروفِ تلگرام یا در یک روزنامه ی بزرگ سیاسی یا حتی اجتماعی فعالیت کنی، یا حتی نشریه ی دانشجویی داشته باشی، بالاخره به خاطر نوشته هات و عکسات و هرچیزی که "تولید محتوا" نامیده میشه، باید پاسخگو باشی. به قتل های سیاسی نگاه کنید، به تعطیلی فله ای روزنامه ها، به زندانیان سیاسی، به فیلتر شدن سایتها و وبلاگ ها، به هک شدن پیج های اینستاگرام، همه و همه نشون میده که محل درآمد یک خبرنگار، یک شبه نابود میشه، و تازه اگر زندان نره ، یا بخاطر نوشته هاش کشته نشه باید کلاهشو بندازه هوا!  من خودم مجبورم برای این نوشته، افرادی که تا کنون فقط به جرم نویسندگی کشته یا زندانی شدند رو نام نبرم، اما به راحتی قابل فهم هست که "قلم"، یک قدرت به حساب میاد و به محض پرمخاطب شدن یک رسانه، جلوی فعالیتش گرفته میشه. مگر اینکه خبرنگاران و روزنامه نگاران، کاملا در جهت ب, ...ادامه مطلب

انقدر از آدمای رک و حاضر جواب بدم میاد. همونایی که دائما تیکه میندازن و دنبال ضایع کردن یا تمسخر دیگرانن و می خوان خودشون رو بالاتر از بقیه نشون بدن. از آدمایی که فکر می کنن فقط خودشون می فهمن و بقیه نادون و کم عقلن بدم میاد. از آدمایی که نگاه "از بالا" به آدمای دیگه دارن و همش خودشون رو میگیرن و انگار از دماغ فیل افتادن، متنفرم. از آدمایی که صمیمی نیستن و تحویل نمی گیرن و احساس می کنن که دیگران به اونها محتاج ان و اونها هیچ احتیاجی به هیچ کسی ندارند، بیزارم. از آدمایی که ظاهر بینن و فقط به پول و موقعیت و تحصیلات و شغلت احترام میذارن، نه به شخصیت خودت، بیزارم. از آدمایی که قدرنشناس و نمک نشناسن و خوبی های دیگران رو خیلی زود فراموش می کنن و در حد "وظیفه" به حساب میارن، متنفرم.  *** دائما در حال حرص خوردن هستم... از دست این حکومت و مسئولینش(به خاطر قدرت طلبی و دروغگوییشون) به شدت حرص می خورم... از دست طرفداران متدینِ حکومت(که خودشون رو به نفهمی زدند) حرص می خورم... از دست پدرم (که اخلاق عجیبی داره) حرص می خورم... از دست مادرم(که اون هم اخلاق خاصی داره) حرص می خورم.... روزها و شب هام با ح, ...ادامه مطلب

روسیه که بودم یک آقا پسر 18 ساله ی روسی که لیدر ما در شهر مسکو بود با تعجب میگفت: "یعنی شماها دوست دختر ندارید؟ یعنی پارتی نمیرید؟ پس چطوری زنده اید؟" توی سنپترزبورگ که کنسرت های شبانه داشتند و همه جا جمع های صد نفره توی خیابون و میدون های اصلی جمع میشدن و میخوندن و میرقصیدند، به این فکر می کردم که چقدر اینها شادند و چقدر ما به جاش مراسم سوگواری و عزاداری داریم! برای نوجوون های خارجی که دبیرستانهاشون مختلطه، دوست دختر داشتن، پارتی رفتن و رقصیدن، عادی ترین نوع زندگیه. اصلا اگه پسر و دختر به سن 18 سال برسن و هنوز جنس مخالفی پیششون نباشه، انگار که مریضن.  واقعیت اینه که ما مردم ایران افسرده ترین و غمگین ترین مردمان جهان - البته بعد از عراق - هستیم!!  ما جوونای دهه ی شصتی که سوختیم، چون تنها راه جوونی کردن رو ازدواج میدیدیم و انقدر برای ازدواج صبر کردیم صبر کردیم که یهو فهمیدیم کل جوونیمون تموم شده و نیمه ی گمشدمون کلا گم و گور شده و نیستش! نسل جدید هم تنها جایی که می تونه جنس مخالف ببینه، دانشگاست اما تا دکترا درس میخونه و بازهم می بینه که خبری از جنس مخالف نیست. آخرش بیکار میشه و کسی آدم,دومین کشور غمگین دنیا,اولین کشور غمگین جهان کدام است,اولین کشور غمگین دنیا ...ادامه مطلب

[رمز دار - جدید],خوش به حالت به انگلیسی,خوش به حال انارها و انجیرها,خوش به حال روزگار ...ادامه مطلب

چند شبِ پیش، با پدر و برادر کوچیکترم رفته بودیم یک مراسم روضه که به محض ورود هر مهمان، ازشون با چایی و کیک و خرما پذیرایی می کردند. به برادر و پدرم چایی و کیک دادند، اما به من ندادند! اون شب یاد این افتادم که حکایت بدشانسی من مربوط به این مراسم روضه نیست، همه جا بدشانس ترین مردم جهان هستم.  بچه ی 4-5 ساله که بودم، وقتی سرِ کوچه میرفتم تا بازی کنم، یک بچه ی تُخس تا من رو میدید، بی دلیل سیلی میزد! راهنمایی که رفتم، باز هم همکلاسی ها، زودتر از هم سن و سالام مسائل زناشویی رو به من آموزش دادند و من زودتر از همه به بلوغ رسیدم و تا امروز به خاطر این مسئله، بیچاره شد,بدشانس ترین آدم دنیا,بدشانس ترین آدم ها,بد شانس ترین آدم جهان,بدشانس ترین آدم های تاریخ,بدشانس ترین ادم,عکس بدشانس ترین آدم های دنیا,بدشانس ترین آدمهای دنیا ...ادامه مطلب

[رمز دار],چرا مذاکرات به نتیجه نرسید ...ادامه مطلب