.:: تیکه کلام ::.

   بعد از این که جواب کنکور مشخص شد، بار و بنه‌ام را جمع کردم. دانشگاهم با خانه چند صد کیلومتر فاصله داشت. برای اولین بار، حساب بانکی باز کردم. بهتر از این بود که مقدار زیادی پول نقد را (که هزینه‌های یک ترمم بود) با خود حمل کنم. در شهر محل زندگی‌ام فقط دو شعبه‌ی بانک وجود داشت. زمانی که به شعبه‌ی بزرگتر مراجعه کردم، بیش از دویست نفر در صف ایستاده بودند (در آن زمان دستگاه نوبت‌دهی وجود نداشت!). حدود دو ساعت سر پا ایستادم و بعد از کش و قوس فراوان، به متصدی باجه رسیدم. سلامم را جواب نداد. با ترشرویی فرم‌ها را تحویلم داد و گفت باید مدیر شعبه دستور بدهد تا برایم حساب باز کنند. مشکلی هم وجود نداشت؛ موضوع فقط کاغذبازی‌های دولتی بود. مدیر شعبه هم اتاقی مجزا داشت که با پارتیشن جدا شده بود. مدیر، بسیار ترشروتر از کارمند بانک بود و حتی به چشم‌هایم نگاه نمی‌کرد. آخرین حرفش هم این بود که کارت عابربانکم پانزده روز دیگر صادر می‌شود. من مشتری بانک بودم؛ ولی بانک نیازی به من نداشت. با آن همه قبض آب و برق، حقوق کارمندان دولت و اعتبارات عجیب و غریب، طبیعی بود که چند ده هزار تومان پول من برای بانک بار اضافی باشد. بنابراین نیازی هم نداشت تا من را راضی کند. در حقیقت، این من بودم که باید بانک را راضی می‌کردم تا برایم حساب باز کند. اگر الان به بانکی سر بزنم و بخواهم حساب باز کنم، بیش از هرچیز به برخوردشان توجه می‌کنم. می‌دانم که این کار اشتباه است؛ جایی که می‌خواهم پولم را در آن قرار دهم باید امن و مطمئن باشد. باید صورت‌های مالی بانک را نگاه کنم و ببینم چقدر در کارش موفق بوده است. ولی من هم مثل بسیاری از مردم، به ارتباطی نگاه می‌کنم که بانک با من برقرار می‌کند و بر این اساس، تصمیم می‌گیرم , ...ادامه مطلب

 نرم افزار CRM، حوزه بسیار وسیع داشته و سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در این نوشته سعی بر آن است به بررسی چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتریان اشاره شود.مهم‌ترین نکته در بررسی عملکرد خدمات پس از فروش ، میزان برآورده کردن "انتظارات مشتری" می‌باشد. برای این کار می‌بایست شاخص‌هایی را  در نظر بگیرید که وضعیت درخواست مشتریان را در سرتاسر مسیر ارائه خدمات، مشخص نماید. در ادامه  تعدادی از این شاخص‌ها ذکر شده اند:1- تعداد درخواست خدمات در روز:گزارشی از تعداد درخواست خدمات در روزهای مختلف داشته باشید. با این کار مشخص می‌شود که در روز خاصی از ماه و یا روز های خاصی از هفته (به عنوان مثال روز های آخر ماه و یا روز بعد از تعطیلات) تعداد مراجعه مشتریان بیشتر شده و می توانید برنامه‌ ریزی لازم (مانند اختصاص کارکنان بیشتر جهت ارائه خدمات در آن روز) را برای ارائه خدمات عالی انجام دهید.ضمنا این گزارش به شما کمک می‌کند تا دریابید که اجرای برنامه‌های مختلف بازاریابی، چه تاثیری در افزایش درخواست‌های مشتریان دارد و تدابیر لازم را برای ارائه خدمات سریع و با کیفیت اتخاذ کنید.2- تعداد درخواست‌های بسته شده هر فرد:به عنوان یک مدیر، احتمالا با این مساله مواجه شده‌اید که تعداد کارهای بسته شده یکی از کارکنان واحد خدمات پس از فروش، به میزان قابل توجهی بالاتر از سایرین است. این مساله ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد. شاید این اپراتور  کارهای ساده‌‌تر را برمی‌دارد و از زیر بار کارهای سخت‌، شانه خالی می‌کند. شاید هم واقعا سخت‌کوشی بیشتری نسبت به سایرین به خرج می‌دهد.حالت برعکس هم وجود دارد. چنانچه خروجی یکی از پرسنل به میزان قابل توجهی پایین‌تر از سایرین باشد، می‌بای, ...ادامه مطلب

خیلی وقته موضوعات متعددی هست که می خوام بنویسم، اما لپ تاپم خراب شده و نتونستم و فکر هم میکنم کسی استقبالی نمی کنه. اگر دوست دارید اینجا ادامه داشته باشه به من یاد آوری کنید که در مورد این ها بگم: 1_ واکنش ایرانی ها به صحبتهای ترامپ و خلیج فارس 2_ سید محمد حسینی و برنامه ی "ری استارت" 3_ کتابی که در حال مطالعش هستم به نام "در مهمانی حاجی آقا" (ماجرای زندانی شدن و شکنجه ی یک ملی مذهبی در سال 69) 4_ ایرانی های موفق مهاجر مثل آرش استیلاف و علی گیتور و آرش خواننده، و دیگران  و خیلی چیزهای دیگه که به محض اتفاق افتادن و زمانی که خبرش به روز هست، جالبه گفته بشه. .............. پی نوشت: نمایشگاه مطبوعات هم در مصلای تهران آغاز به کار کرده، کسی هست که این هفته نمایشگاه بیاد؟ سال قبل هم اعلام کردم که در این نمایشگاه اشخاص مطرح از بازیگران و سیاستمداران حضور پیدا می کنن و حواشی جالبی داره. , ...ادامه مطلب

مدتی هست که در فضای مجازی، جوّ مثبتی نسبت به ارتش ایجاد شده و به همین نسبت جو بسیار منفی نسبت به سپاه. اوج این فضاسازی در زلزله ی اخیر غرب کشور نمود پیدا کرد و طوری شده که دائما با نشون دادن تصاویر سربازان و کادر ارتش که در حال کمک رسانی به آسیب دید, ...ادامه مطلب

دیشب مستند "تالار رودکی" رو که بی بی سی درست کرده، از طریق اینترنت تماشا کردم. برای من خیلی جالب بود که تالار وحدت فعلی، در واقع سالن اُپرایی به سبکِ سالن اپراهای خارجی بوده و شاه داشته ایران رو شبیه به کشورهای غربی می کرده اما از قضا همین مدرن سازی, ...ادامه مطلب

چند روزی هست که کردهای ایرانی در شهرهای سنندج و مریوان از انتخابات کردستان عراق و رای آری به تشکیل یک کشور مستقل، خوشحالند و توی خیابونها شادی میکنن. کردها از نژاد "مادها" و اصیل ترین قوم ایرانی هستند و در واقع تمام کردهای عراق و ترکیه و سوریه، اصالتا ایرانی ان. این نوع لباس و گویش و آداب و رسوم، همه جزو سنت های قدیمی ایرانی بوده و جالب اینجاست که اکثر مسئولین کردستان عراق مثل مسعود بارزانی، زمانی,اشتباه,بسیار,خطرناک,کردهای,ایرانی ...ادامه مطلب

اخبار خوبی از ترکیب کابینه ی دوم روحانی به گوش نمیرسه. با اینکه روحانی ، در ایام انتخابات صریح تر و اصلاح طلب تر شده بود، اما به نظر میرسه که بیشتر از اینکه به سمت اصلاح طلبی گام برداره، به سمت قدرت حاکم متمایل شده. تا حالا شنیده شده که: 1_ قرار هست رحمانی فضلی (وزیر کشور) که بدترین عضو کابینه و یک, ...ادامه مطلب

یک لحظه تصور کنید که همین فردا آقای خامنه ای فوت کنه و آقای روحانی که دومین مقام کشور و عضو مجلس خبرگان رهبری هست، بلافاصله رهبر بشه. به نظر من فاجعه ست و بر خلاف تصور عموم، خفقانی که در زمان رهبری حسن روحانی در کشور ایجاد میشه، کمتر از رهبری فعلی نیست،  روحانی همین حالا که رئیس جمهوره، هاشمی و خات, ...ادامه مطلب

در کابینه ی فعلیِ آقای روحانی کسانی حضور دارند که امیدواریم لااقل در دولت بعدیش حضور نداشته باشند. این افراد انقدر قدرت طلب هستند که فرقی نمیکنه روحانی رئیس جمهور باشه یا قالیباف یا رئیسی یا احمدی نژاد، چون اینها با چرخشی که به سمت قدرت میکنند، همیشه در کابینه حضور دارند: 1_ علی اکبر صالحی (رئیس ساز, ...ادامه مطلب

امروز تصاویری از خانم آزاده نامداری، مجری سابق و پرحاشیه ی تلوزیون منتشر شد که در کشور سوئیس به همراه همسرش، کاملا بی حجاب و در حال سرو مشروب دیده میشه. از این جهت که خانم نامداری همیشه با "چادر" دیده میشد و گاهی مصاحبه هایی به نفع چادر کرده بود، بعضی ها در شبکه های مجازی حرصشون گرفته و نسبت به این, ...ادامه مطلب

» نمایش این صفحه بدین معناست که نویسنده وبلاگ یک مطلب را بصورت رمزدار درج کرده است و برای مشاهده کامل مطلب نیازمند آن هستید که کلمه عبور مرتبط با این مطلب را دانسته و وارد کنید. , ...ادامه مطلب

پریشب با برادر کوچکترم ، چرخی توی خیابون ولیعصر تهران میزدیم تا شادی مردم برای صعود به جام جهانی رو تماشا کنیم. نیروهای پلیس، خیلی نگذاشتند که جمعیت حضور داشته باشن، ولی جوونهایی بودند که هر از گاهی میرقصیدند و "دختر - پسری" شادی می کردند. اتفاقی که در جشن پیروزی روحانی هم دیدیم. برادرم قبلش میگفت:, ...ادامه مطلب

پریشب با برادر کوچکترم ، چرخی توی خیابون ولیعصر تهران میزدیم تا شادی مردم برای صعود به جام جهانی رو تماشا کنیم. نیروهای پلیس، خیلی نگذاشتند که جمعیت حضور داشته باشن، ولی جوونهایی بودند که هر از گاهی میرقصیدند و "دختر - پسری" شادی می کردند. اتفاقی که در جشن پیروزی روحانی هم دیدیم. برادرم قبلش میگفت:, ...ادامه مطلب

پریشب که مادربزرگم افطاری دعوت کرده بود، طبق معمول بین پدرم و عمو بزرگه - که فقط یک سال از پدرم کوچیکتره - بحث سیاسی درگرفت و در آخر، کار به فحش و دعوای لفظی شدید کشید. بابا از "امام خمینی" دفاع می کرد و عمو از "آقای خمینی" انتقاد. پدرم از ابتدای انقلاب، جزو انقلابیون حامی امام و بعدها جزو رزمندگان , ...ادامه مطلب

اینکه دیروز آقای صادق لاریجانی (رئیس قوه ی قضائیه) با شدت و تندی، در مورد رفع حصر حرف میزنه و به رئیس جمهور میگه: "تو چه کاره ای که می خوای حصر رو بشکنی؟" یک اشتباه استراتژیک و به ضرر خود حکومت و رهبریه: 1_ تا قبل از این، وقتی حرف از رفع حصر میشد، اصولگرایان می گفتند خود روحانی به عنوان عضو شورای ع, ...ادامه مطلب