.:: تیکه کلام ::.

 نرم افزار CRM، حوزه بسیار وسیع داشته و سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در این نوشته سعی بر آن است به بررسی چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتریان اشاره شود.مهم‌ترین نکته در بررسی عملکرد خدمات پس از فروش ، میزان برآورده کردن "انتظارات مشتری" می‌باشد. برای این کار می‌بایست شاخص‌هایی را  در نظر بگیرید که وضعیت درخواست مشتریان را در سرتاسر مسیر ارائه خدمات، مشخص نماید. در ادامه  تعدادی از این شاخص‌ها ذکر شده اند:1- تعداد درخواست خدمات در روز:گزارشی از تعداد درخواست خدمات در روزهای مختلف داشته باشید. با این کار مشخص می‌شود که در روز خاصی از ماه و یا روز های خاصی از هفته (به عنوان مثال روز های آخر ماه و یا روز بعد از تعطیلات) تعداد مراجعه مشتریان بیشتر شده و می توانید برنامه‌ ریزی لازم (مانند اختصاص کارکنان بیشتر جهت ارائه خدمات در آن روز) را برای ارائه خدمات عالی انجام دهید.ضمنا این گزارش به شما کمک می‌کند تا دریابید که اجرای برنامه‌های مختلف بازاریابی، چه تاثیری در افزایش درخواست‌های مشتریان دارد و تدابیر لازم را برای ارائه خدمات سریع و با کیفیت اتخاذ کنید.2- تعداد درخواست‌های بسته شده هر فرد:به عنوان یک مدیر، احتمالا با این مساله مواجه شده‌اید که تعداد کارهای بسته شده یکی از کارکنان واحد خدمات پس از فروش، به میزان قابل توجهی بالاتر از سایرین است. این مساله ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد. شاید این اپراتور  کارهای ساده‌‌تر را برمی‌دارد و از زیر بار کارهای سخت‌، شانه خالی می‌کند. شاید هم واقعا سخت‌کوشی بیشتری نسبت به سایرین به خرج می‌دهد.حالت برعکس هم وجود دارد. چنانچه خروجی یکی از پرسنل به میزان قابل توجهی پایین‌تر از سایرین باشد، می‌بای, ...ادامه مطلب

اوضاع مملکت اصلا خوب نیست. وضعیت اقتصادی به دلیل پایین اومدن قیمت نفت و برگشتن تحریم ها(توسط ترامپ)، به بدترین زمان خودش رسیده و دولت قادر به پرداخت هزینه ها نیست. هر روز تجمع های اعتراضی توسط کارگران یا مالباختگان یا بازنشستگان در شهرهای مختلف به خاطر نگرفتن حقوق هاشون، برگزار میشه. از طرفی نارضایتی سیاسی به اوج خودش رسیده و هرروز خبر میرسه که فلان دخت, ...ادامه مطلب

دو شب هست که تا صبح، از توی یوتیوب برنامه های یک آخوند افغانی به نام "اللهیاری" رو تماشا میکنم. کنجکاوی من نسبت به این آدم از اونجا شروع شد که در یک کلیپی میدیدم به رهبری به راحتی اتهام لواط کاری می بنده و با لحن تندی ایشون رو لعنت میکنه! و خیلی دوست داشتم ببینم مشکل این آدم با آیت الله خامنه ای دقیقا از چه جنسی هست و چطور میشه که یک روحانی، از هم لباس , ...ادامه مطلب

این روحانیون و کسانی که نسبت به رقص چندتا دختر بچه ی زیر 8 سال در مراسم برج میلاد تهران، خونشون به جوش اومده و به خصوص علم الهدی(امام جمعه مشهد) که رگ گردنش باد کرده و میگه الگوی زنان ما رو از حضرت زهرا به سوفیا لورن تغییر دادن، کاملا دروغگو هستند.اگر همین علم الهدی رو ببری خارج از کشور و توی یک تورِ تفریحی با رقصِ دختران زیر 8 سال که نه، دختران بالای 20 سال, ...ادامه مطلب

این فیلم تازه منتشر شده از جلسه ی انتخاب رهبر در سال 68، همچنان نکات جالب و تازه ای داره که در حال کشف شدن هست. من به تازگی متوجه شدم که اظهارات آقای خامنه ای در مورد صلاحیت نداشتن و اجتهاد نداشتنش برای رهبری، برخلاف اینکه ادعا شده که یکجور شکسته نفسی و قبول نکردن مسئولیت از جانب ایشون بوده، اما در واقع یک تاکتیک معکوس برای جلب توجه اعضای خبرگان و گرفتن رای قاطع هست و اگر واقعا خودش رو شایسته مقام رهبری نمی دونست، اساسا نباید کاندیدا میشد و به هر صورت کنار میکشید. فکر کنید در مجلسی که اکثر اعضائش از آقای خامنه ای بزرگترند و خودشون رو باسوادتر میدونن و در مورد اجتهاد نداشتنِ این فرد، صحبت کردند، حالا آقای خامنه ای به عنوان گزینه ی رهبری هیچ حرفی از نداشتنِ اجتهاد و صلاحیت نمیزد و میگفت: «من فقه و اصول رو زیر نظر فلان آیت الله گذروندم و در درس خارج فقه فلانی شرکت کردم و مدرک و صلاحیت رهبر شدن رو دارم و از اعتماد شما متشکرم.» حتما با این گفته، آقای خامنه ای رای نمیاورد و رهبر نمیشد. اما اومده از روش معکوس استفاده کرده و تمام کسانی که نسبت به اجتهادش مشکل داشتند - مثل آیت الله آذری قمی - رو به سمت دفاع از خودش برده. وقتی میگه : " یک رهبر سوری(فرمایشی)، این چه رهبری خواهد شد؟" یعنی اینکه باید به من رای قاطع و اختیارات مطلق بدید و رهبری الکی به درد من نمیخوره؛ و وقتی میگه: "همین آقای آذ, ...ادامه مطلب

به قول برادرم، اگر حتی رهبر بیاد توی تلوزیون رسما عریان بشه و با خانومی زنا بکنه، باز هم حامیانش یک ماله بر میدارن و روی حرفهاش میکشن و میگن: "علم آقا بیشتر از ماست ، لابد حکمتی داره که ما نمی دونیم"!! آخه مگه ممکنه توی این کشور کسی باشه که سال 88 رو دیده باشه و هنوز مدافع رهبر، اون هم از بُعد دینی باشه؟ من کسی هستم که تا سال 84 فقط به خاطر مسائل دینی و انقلابی، جزو حامیان محکم رهبری بودم، بعدش با دیدنِ ظلم ها و قتل ها و نا عدالتی ها باز هم فقط از بُعد اعتقادات دینی از این فرد رویگردان شدم تا مبادا روز قیامت من رو در زمره ی ظالمین بنویسن. حالا هم به نظرم، هیچ کس به اندازه ی شخص رهبر ، مردم رو از دین و روحانیون متنفر نکرده. اگر خود من هم دیگه مثل ده سال پیش مذهبی نیستم، یکی از دلایلش همین بی اعتمادی به شخص اول مملکت هست که برای من حکم نائب امام زمان رو داشت و حالا فهمیدم چه کلاه گشادی به اسم دین، بر سر ما گذاشته بودند. تعجبم از قشر مذهبی جامعه ست، اونایی که هنوز به اسم دین و شهدا و غیره، از رهبر دفاع می کنند. حالا که دیگه فیلم سال 68 هم بیرون اومد و مشخص شد که طرف فقیه هم نبوده چه برسه به آیت الله و هر چیزی که مقدس جلوه میدادن، دروغ بوده! واقعا دیگه باید چه اتفاقی بیفته که بفهمند دارند برخلاف خود دین عمل می کنند؟ خیانتی که این قشر متدین به اسلام می کنند، آمریکا و اسرائیل نمی کنند، , ...ادامه مطلب

خیلی وقته موضوعات متعددی هست که می خوام بنویسم، اما لپ تاپم خراب شده و نتونستم و فکر هم میکنم کسی استقبالی نمی کنه. اگر دوست دارید اینجا ادامه داشته باشه به من یاد آوری کنید که در مورد این ها بگم: 1_ واکنش ایرانی ها به صحبتهای ترامپ و خلیج فارس 2_ سید محمد حسینی و برنامه ی "ری استارت" 3_ کتابی که در حال مطالعش هستم به نام "در مهمانی حاجی آقا" (ماجرای زندانی شدن و شکنجه ی یک ملی مذهبی در سال 69) 4_ ایرانی های موفق مهاجر مثل آرش استیلاف و علی گیتور و آرش خواننده، و دیگران  و خیلی چیزهای دیگه که به محض اتفاق افتادن و زمانی که خبرش به روز هست، جالبه گفته بشه. .............. پی نوشت: نمایشگاه مطبوعات هم در مصلای تهران آغاز به کار کرده، کسی هست که این هفته نمایشگاه بیاد؟ سال قبل هم اعلام کردم که در این نمایشگاه اشخاص مطرح از بازیگران و سیاستمداران حضور پیدا می کنن و حواشی جالبی داره. , ...ادامه مطلب

ایام تاسوعا و عاشورا بود که می دیدم توی خیابونهای شهر پر از آشغال و ظرف یکبار مصرف و لیوان های نذری هست که مردم روی زمین ریختند. به برادرم میگفتم: پس این همه توی کانال های تلگرام و فضای مجازی میگفتند که "رفته گران، سربازان یزید نیستند" و این همه خود ملت همدیگه رو تشویق می کردند که آشغال نریزند، چرا باز دوباره یه عده از مردم انقدر بی فرهنگ ان؟ برادرم به شوخی گفت: بالاخره 16 میلیون نفر به رئیسی رای دادند! مثال درستیه. نه اینکه همه ی 16 میلیونی که به ابراهیم رئیسی رای دادند انسان های بی فرهنگی هستند و همه ی 24 میلیونی که به حسن روحانی رای دادند انسان های بافرهنگی! اما دقیقا تاثیر فضای مجازی روی قشری هست که سواد بالاتری دارند و اساسا به فضای مجازی و ماهواره بیشتر رجوع می کنند. درست مثل انتخابات امسال که هر چقدر در فضای مجازی پر شده بود که رئیسی یک فرد به شدت تندرو هست و قراره بدتر از احمدی نژاد باشه، اما 16 میلیون گوش ندادند، در این موارد هم گوش نمیدن. باید بپذیریم که همچنان با این تعداد مردم ، شدیم 80 میلیون که تفریحاتشون شده نوشتن کامنت های رکیک زیر صفحه ی دونالد ترامپ یا محسن افشانی! اکثرا هم جوون و نوجوون های بیکار و افسرده که بی تربیتی و بی فرهنگیشون رو در اینترنت به رخ جهانیان میکشن! , ...ادامه مطلب

از پریشب که در کرمانشاه زلزله اومده، تمام صفحات اینستاگرام پر شده از پیام های همدردی و تسلیت و اعلام شماره حساب برای کمک های نقدی و غیره. اینستاگرامِ هر کسی رو که نگاه میکنم، از آرش خواننده ی اونطرف آب گرفته تا علی دایی و هر آدمی از هر شهری که هست، , ...ادامه مطلب

مدتی هست که در فضای مجازی، جوّ مثبتی نسبت به ارتش ایجاد شده و به همین نسبت جو بسیار منفی نسبت به سپاه. اوج این فضاسازی در زلزله ی اخیر غرب کشور نمود پیدا کرد و طوری شده که دائما با نشون دادن تصاویر سربازان و کادر ارتش که در حال کمک رسانی به آسیب دید, ...ادامه مطلب

ﺳﺮﺑﺎﺯ ﺁﻟﻤﺎﻥ ﺷﺮﻗﯽ ﮐﻪ ﺑﺮﺍﯼ ﮐﻮﺩﮎ ﺟﺎﻣﺎﻧﺪﻩ ﺍﺯ ﺧﺎﻧﻮﺍﺩﻩ ﺍﺵ ﺳﯿﻢ ﺧﺎﺭﺩﺍﺭ ﺩﯾﻮﺍﺭ ﺑﺮﻟﯿﻦ ﺭﺍ ﮐﻨﺎﺭ ﺯﺩ. ﺍﯾﻦ ﺳﺮﺑﺎﺯ ﺑﻪ ﺩﻟﯿﻞ ﺧﯿﺎﻧﺖ ﺑﻪ ﮐﺸﻮﺭ ﺍﻋﺪﺍﻡ ﺷﺪ.ﻣﺘﻦ ﺯﯾﺮ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺍﯼ ﺩﺭ ﺩﻓﺘﺮ ﯾﺎﺩﺍﺷﺖ ﺍﯾﻦ ﺳﺮﺑﺎﺯ ﺍﺳﺖ:ﮔﺎﻫﯽ ﺍﻧﺴﺎﻥ ﺑﻮﺩﻥ ﮔﻨﺎﻩ ﺑﺰﺭﮔﯿﺴﺖ. ﺍﮐﻨﻮﻥ ﻣﯽﺩﺍﻧﻢ ﺑﺨﺎﻃﺮ ﮐﻤﮏ ﮐﺮﺩﻥ ﺑﻪ ﮐﻮﺩﮐﯽ ﺑﯿﮕﻨﺎﻩ ﮐ, ...ادامه مطلب

دیشب مستند "تالار رودکی" رو که بی بی سی درست کرده، از طریق اینترنت تماشا کردم. برای من خیلی جالب بود که تالار وحدت فعلی، در واقع سالن اُپرایی به سبکِ سالن اپراهای خارجی بوده و شاه داشته ایران رو شبیه به کشورهای غربی می کرده اما از قضا همین مدرن سازی, ...ادامه مطلب

شغل مداحی، تنها شغلی در دنیاست که هیچی نمیخواد. نه سواد میخواد ، نه تجربه میخواد، نه حتی صدای خوب. فقط کافیه یه بلندگو بگیری دستت و اعتماد به نفس داشته باشی و هر چی بلدی یخونی! ملت هم الکی برات بالا و پایین می پرن. پسرخاله ی من که 36 سالشه و تا پنجم ابتدایی سواد داره، مدتهاست که مداحی میکنه. اما اگه بری توی هیأتش، می بینی دری وری میخونه. «حسین عین الله، حسین روح الله، حسین یدالله، حسین اُذن الله..,مداحی، ...ادامه مطلب

 سوم دبیرستان بودم که همکلاسیم برای اولین بار کنسرتی از یک خواننده ی جوان به من نشون داد که آهنگ هایی با مضمون خدا و پیامبر میخوند. خیلی برام جالب بود که جوان خوش صدایی به سبک پاپ، در وصف خدا و دین بخونه، اون هم به زبان انگلیسی و برای مردم اروپا. همون سالهای 84-85 بود که سامی یوسف تبدیل به الگوی من شده بود. مخصوصا وقتی موزیک ویدئوهای "حسبی ربی" رو میدیدم که به زبان های انگلیسی، عربی، ترکی و هندی د, ...ادامه مطلب

روحانیت شیعه صدها سال در ایران مورد توجه مردم بود و کسی که مرجع تقلید میشد، حرفش رو با جون و دل می پذیرفتند و اون رو مثل پیامبر می دونستند. هممون ماجرای تحریم تنباکو توسط میرزای شیرازی که حتی زن شاه قاجار هم قلیونش رو به خاطر این فتوا شکست، میدونیم، یعنی روحانیون تا این حد مورد قبول بودند. اما حالا چی؟ مردم به کدوم یک از فتواهای مراجع تقلید عمل می کنند؟ زمانی آیت الله مکارم شیرازی میگفت: "اینترنت ,تاثیر,روحانیت,جامعه ...ادامه مطلب